Protocolos y recursos para consulta online
Cada vez son más pacientes los que realizan consultas online a través de plataformas de Internet. Aunque la consulta online no sustituye en ningún caso a la consulta presencial, algunos nichos de pacientes, como los crónicos, están usando cada vez más este servicio.
La mayoría de profesionales de la salud, a raíz del cambio de contexto en la pandemia, empiezan a ver esta nueva modalidad como una forma de realizar la asistencia que ofrecen a sus pacientes y mejorar su servicio, y por tanto, su atención.
Tenemos que tener en cuenta ciertas ventajas que nos ofrece esta modalidad online.
1. Accesibilidad: la forma más fácil de llegar con seguridad. Sin tener que dar nuestro número de teléfono y la mayoría de personas casi siempre tienen su móvil personal a mano u otros dispositivos como Ipad, smartphones, portátiles… Estos son perfectos para las videollamadas.
2. Ahorro de tiempo: no hay que invertir tiempo en ir ni esperar en la sala de espera, ni volver. No invertir tiempo en desplazamiento es una de las principales ventajas para el paciente.
3. Rapidez en la respuesta: se acelera todo el proceso. Tanto el de pedir cita, como el de hacer la consulta, y por supuesto el de obtener una respuesta, pauta o materiales que calmen la necesidad de nuestros clientes.
4. Seguridad: no se corren según qué riesgos. Las salas de espera durante la pandemia son, simplemente, inexistentes, ya que pueden dar lugar a contagios si no se siguen protocolos muy estrictos. En este caso, no sucede si lo haces desde tu casa o desde donde tú quieras.
5. Coste: siempre es más económica, a nivel de recursos, que la presencial, e incluso puede dar lugar a diferentes tarifas dependiendo del tiempo de consulta y los recursos posteriores a entregar. Al ahorro de tiempo se suma un ahorro de dinero del negocio.
6. Fiabilidad: al quedar por escrito, o grabadas en vídeo las sesiones, en muchos de los casos los pacientes pueden volver a la información que le has transmitido, y no se pierde absolutamente nada de lo que ha dicho en su exposición verbal.
7. Comodidad: cuando el paciente quiera, sin horarios, sin distancia. A la medida del nuevo paciente, adaptado a los tiempos y situación personal.
Si tienes cualquier duda, te esperamos en la red social para comentarla contigo y con las demás compañeras.
Y, por supuesto, si te gustaría aportar o proponer alguna de tus inquietudes específicas con este tipo de paciente y cliente, no dudes en hacerlo.
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